Chez Souda Optical, nous mettons un point d’honneur à offrir une livraison rapide et un service après-vente clair et transparent.
Voici toutes les informations concernant l’expédition, la réception et les retours de vos commandes.

🚚 1. Livraison

1.1. Zones de livraison

Nous livrons partout au Maroc via nos partenaires logistiques.

1.2. Délais de livraison

Les commandes sont livrées sous :

  • 24h à 48h selon les villes
  • 48h à 72h pour certaines zones éloignées

Les commandes confirmées avant 17h sont expédiées le jour même.

1.3. Frais de livraison

✔ Livraison gratuite sur toutes les commandes au Maroc
(sauf conditions spécifiques indiquées exceptionnellement).

1.4. Paiement à la livraison

Le paiement se fait à la livraison (Cash on Delivery).
Vous payez seulement lorsque vous recevez votre commande.

1.5. Vérification du colis

Le client a le droit :
✔ d’ouvrir le colis avant de payer
✔ de vérifier l’état du produit

En cas de problème, il peut refuser la commande et contacter notre support.

🔄 2. Retours & Échanges

2.1. Délai de retour

Vous disposez de 7 jours après réception pour demander un retour ou un échange.

2.2. Conditions d’acceptation

Les articles doivent être :

  • non portés
  • propres et non endommagés
  • dans leur emballage d’origine (étui, lingette, boîte…)

2.3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène et de personnalisation :
❌ Les verres correcteurs personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.

2.4. Procédure de retour

  1. Contactez-nous via WhatsApp ou email pour signaler votre demande.
  2. Notre équipe valide la demande et vous communique l’adresse de retour.
  3. Vous expédiez le produit dans son état original.
  4. Après réception et vérification, nous procédons à :
    • un remboursement
    • ou un échange, selon votre choix.

2.5. Délais de remboursement

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.

2.6. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est défectueux
  • une erreur de préparation a été commise par Souda Optical

Dans ces cas, nous prenons les frais en charge.

📞 3. Assistance & Support

Notre équipe est disponible pour vous accompagner :
📱 WhatsApp : 06 36 32 39 89
📩 Email : contact@soudaoptic.com

Nous répondons généralement dans les minutes.

💬 Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous aider à chaque étape :
commande, livraison, retour ou échange.