Questions & Réponses
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Produits
1.1. Est-ce que les lunettes sont de bonne qualité ?
Oui. Toutes nos montures sont sélectionnées pour leur confort, leur durabilité et leur finition.
Nous proposons des matériaux légers et solides adaptés à un usage quotidien.
1.2. Les verres protègent-ils contre les UV ?
Oui, nos lunettes de soleil et nos lunettes photochromiques offrent une protection contre les rayons UV.
1.3. Proposez-vous des lunettes anti-lumière bleue ?
Oui, plusieurs modèles sont conçus pour protéger vos yeux des écrans.
1.4. Est-ce que je peux commander des lunettes correctrices ?
Oui, mais les verres correcteurs personnalisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène.
1.5. Les couleurs et formes des lunettes correspondent-elles aux photos ?
Oui, les photos reflètent fidèlement les produits.
De légères variations peuvent exister selon les écrans.
Commandes
2.1. Comment passer commande ?
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Paiement à la livraison
2.2. Est-ce que je dois payer en ligne ?
Non. Toutes les commandes sont en paiement à la livraison.
2.3. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’a pas été expédiée.
Contactez-nous rapidement via WhatsApp.
2.4. Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Vous recevez un message ou un appel de confirmation juste après la commande.
Livraison
3.1. Quels sont les délais de livraison ?
Nous livrons en 24h à 48h selon votre ville.
3.2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est 100% gratuite partout au Maroc.
3.3. Puis-je vérifier le colis avant de payer ?
Oui ! Vous pouvez ouvrir et vérifier le produit avant de payer.
3.4. Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Contactez-nous et nous reprogrammons immédiatement une nouvelle livraison.
Retours & Remboursements
4.1. Puis-je retourner un produit ?
Oui, sous 7 jours après réception.
4.2. Dans quels cas puis-je retourner un article ?
Si :
le produit ne vous convient pas
il est endommagé
ce n’est pas le bon modèle
4.3. Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Les verres correcteurs personnalisés, pour des raisons d’hygiène.
4.4. Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de notre part.
4.5. Quand vais-je être remboursé ?
Sous 5 à 10 jours ouvrables après réception du produit retourné.
Service Client
5.1. Comment vous contacter ?
📱 WhatsApp : 06 36 32 39 89
📩 Email : contact@soudaoptic.com
5.2. Quels sont vos horaires ?
Nous sommes disponibles 7j/7, généralement de 9h à 20h.
5.3. Où êtes-vous situés ?
Souda Optical est une boutique marocaine.
Nous livrons partout au Maroc, même si nous ne disposons pas encore d’un magasin physique.
5.4. Avez-vous un service après-vente ?
Oui, notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions avant et après achat.
